O marketing é um dos aspectos mais importantes para qualquer negócio. As estratégias de marketing podem melhorar ou piorar a produtividade até mesmo das melhores empresas e, portanto, a seleção de parceiros de marketing é uma decisão extremamente importante para todos.
O telemarketing provou ser a forma de marketing número um ao longo dos anos. Uma boa empresa de serviços de telemarketing com foco B2B tem o potencial de mudar a forma como seus contratantes se relacionam com os clientes.
Mas antes de prosseguirmos é preciso entender as etapas da contratação de uma empresa de telemarketing que se adapte às necessidades do seu negócio.
Considere isto, inicialmente
As etapas mais comuns realizadas durante o processo de avaliação de uma empresa de telemarketing para contratar são: fazer uma pesquisa na internet sobre elas ou buscar referências com conhecidos.
Todavia, mais importante do que tudo isso é identificar as necessidades e objetivos exatos da campanha de telemarketing em relação aos objetivos do seu negócio.
Isso é extremamente relevante, pois existem muitos tipos de serviços de terceirização de telemarketing disponíveis e cada um deles engloba seu próprio conjunto de conhecimentos e competências.
Os serviços disponibilizados podem variar de chamadas não solicitadas ao tratamento de leads, aprimoramento de banco de dados, agendamento de compromissos, alcance de clientes, gerenciamento e validação de dados.
É necessário que sua campanha e as necessidades do seu negócio estejam alinhadas à expertise da empresa de serviços de telemarketing que você escolher.
Com base nisso, seria errado tentar fazer uma comparação de eficácia e custo entre duas empresas que podem estar fornecendo um conjunto de ofertas e benefícios completamente diferentes.
Equipe interna
Você já tem um setor responsável pelo marketing na sua empresa? Conte com o apoio dele.
Seus funcionários precisam fornecer os principais insumos à equipe de telemarketing a ser contratada, já que ninguém entende as necessidades e os objetivos de marketing de sua organização melhor do que quem está dentro dela.
O tipo e a qualidade dos leads que seu negócio procura devem ser explicados com antecedência à empresa contratada, para o sucesso da campanha.
Também é importante compreender e definir o objetivo final da campanha. O objetivo é gerar clientes em potencial que podem ser contatados por telefone, ou serão necessários encontros e reuniões pessoalmente?
Abrangência do telemarketing
A área de serviços de telemarketing abrange tantas outras áreas e facetas diferentes que é fácil se confundir e contratar uma empresa totalmente inadequada para o seu negócio e demandas de marketing.
Se sua empresa está procurando um tipo específico de serviço, é imperativo contratar uma empresa que se destaque nisso, em vez de tentar contratar uma empresa que tenha uma excelente reputação, mas conhecimento e experiência muito limitados no tipo de serviço que você está procurando.
Escolher a empresa de telemarketing errada não resultará apenas em perda de tempo e produtividade para seu negócio.
Haverá também um enorme impacto financeiro de dois gumes: todo o custo da campanha irá por água abaixo e, pior ainda, resultará em absolutamente nenhuma oferta ou receita num futuro próximo.
Em contrapartida, se você tomar a decisão sábia de investir tempo e energia para entender as necessidades de sua equipe de vendas e, em seguida, contratar a empresa certa, você obterá o máximo de rendimento com seu investimento em telemarketing.
Além disso, você contará com uma equipe de vendas altamente produtiva, o que implica em maior oferta e receita para seu negócio.
Outro aspecto importante antes de contratar uma empresa de serviços de telemarketing B2B é entender seu orçamento e projeção de lucros.
Muitas empresas cometem o erro de tocar uma estratégia de marketing sem um planejamento adequado de orçamento, resultando em uma campanha inacabada e ineficaz.
Você precisa perceber que qualquer campanha leva algum tempo para dar frutos e o período inicial é aquele em que a empresa de telemarketing está experimentando e ajustando a campanha.
No entanto, se você não planejar seu orçamento corretamente, pode acabar gastando todo o seu dinheiro nesta fase e não tendo mais nada em momentos relevantes para sua estratégia, como quando a campanha está completamente refinada e pronta para ser posta em prática.
Portanto, planeje as coisas com antecedência e, em seguida, execute a importante tarefa de contratar uma empresa de terceirização de serviços de telemarketing se quiser ter uma campanha lucrativa e bem-sucedida.
Contratar telemarketing: vale a pena ou não?
Sim, vale a pena contratar uma empresa de telemarketing desde que sua empresa esteja ciente de seus objetivos de campanha e seus funcionários estejam dispostos a cooperar em benefício da organização.
A contratação de uma empresa de telemarketing te ajuda a alcançar objetivos de vendas, captação de leads e atendimento ao consumidor.
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